陕西艺博新媒体科技有限公司（以下简称「我们」或「本公司」）重视个人信息保护。本政策说明我们如何处理您在使用「艺博爱邻物业智能体」官网及相关服务时的个人信息。
一、我们收集哪些信息
1. 您主动提供的信息
- 电子邮箱（如预约演示必填）
- 联系电话（如您填写）
- 公司名称、咨询/预约说明等您主动提交的内容
2. 业务使用中产生的信息
- 工单相关内容（如报修、投诉、咨询描述及必要附件）
- 为完成服务所需的账号标识、处理进度等业务信息
3. 为保障安全与基本运行可能收集的技术信息
- 如 IP 地址、浏览器类型、访问时间、操作日志等（以实现安全风控与故障排查为限）
我们仅收集实现服务目的所必要的信息。
二、我们如何使用信息
用于：回复预约与商务沟通；提供客户支持；处理工单与投诉；改进产品与服务质量；保障系统与交易安全；履行法律法规规定的义务。
三、委托处理、共享、转让与公开披露
我们不会出售您的个人信息。
仅在以下情形对外提供：
- 获得您的同意；
- 委托处理：为实现服务所必需，可能委托云服务、消息通知等供应商（例如将官网预约信息转发至企业内部沟通工具以便及时联系您），并要求其仅在委托目的范围内处理、妥善保密；
- 法律法规、司法机关或行政机关依法要求。
如涉及微信等第三方平台的登录、消息或支付，相应信息处理还适用该第三方规则。
四、存储与保护
个人信息原则上存储于中华人民共和国境内。我们采取合理的技术与管理措施防止未经授权的访问、披露、使用或丢失。保存期限为实现目的所必要的最短时间，法律法规另有规定的除外。
五、您的权利与注销方式
您有权依法查询、更正您的个人信息，或申请删除/注销。
注销或删除申请方式：
- 发送邮件至 hepeng@yibotech.cn，主题注明「个人信息注销」或「账号注销」，并提供可核验的联系方式及必要说明；或
- 拨打服务热线 15686019112 （工作日 09:00–18:00）。
我们将在核实身份后依法处理，并在合理期限内反馈结果。法律法规要求留存的信息除外。
六、投诉渠道
对个人信息处理有疑问或投诉，请联系：
我们承诺在收到有效投诉后 7 个工作日内 予以回复。详情见 《投诉举报》。
七、政策更新
我们可能适时修订本政策，修订版公布于本网站并自公布之日起生效（另有说明除外）。